【IT】日本企業のアプリには「おもてなし」の心が足りない

1 ：田杉山脈 ★：2019/08/28(水) 21:22:09.19 ID:CAP_USER.net
日本は「おもてなし」の国――。そう言われて当然と思っている日本人は少なくない。しかし、日本発のアプリには、おもてなしの心が足りないのではないか。マイクロソフト、グーグルでエンジニアとして活躍し、現在は複数の企業で技術顧問を務める及川卓也氏はそう指摘する。そこで今回は、及川氏がおもてなしできないアプリを量産してしまう、日本の課題を問う。

「ダメなアプリ」では
ユーザー体験が考えられていない
　海外の航空会社のアプリや旅行アプリを使っていると、大変よく考えられていて感心させられることが多々あります。それらに慣れた後で日本のアプリを見ると、「おもてなしの心が足りないのではないか」と思わざるを得ません。

　なぜ日本では、そうした「ダメなアプリ」ばかりつくられるのでしょうか。

　まず、ダメなアプリは、一体何がダメなのでしょうか。よくあるのは、誰の、どんな課題を解決するかがはっきりしていないのに、アプリをつくろうとしてしまうケースです。また、アプリに搭載した1つ1つの機能がいずれも成功していないのに、さらに多くの機能を盛り込んでいって「機能だけが膨れ上がる」というパターンもよくあります。

　企業向けアプリの開発会社では、開発したアプリを自社の社員ですら使っていないことがしばしばあります。そうした事態に陥るのは、「そのアプリがなければ仕事ができない」というプロダクトではないからです。「このアプリは仕事に必要。それがないと仕事がしにくい」ことこそ、プロダクトのコア。「なくてもいいアプリ」とは、すなわちユーザー体験が考えられていない証拠です。

　そもそも「おもてなし」とは、どういうことを指すのでしょうか。ここで、旅館のおかみさんにしてもらってうれしい「おもてなし」はどういうものか、考えてみてください。おかみさんのおもてなしとは、1人1人のお客様の情報を確認して、その人に合ったお出迎えをし、配慮をすること。つまり「感動体験の演出」です。

　日本では「テック」と「おもてなし」が対立軸と考えられやすい節があります。おもてなしは生身のもの、テックは機械的なもの、といった具合です。もちろん、フェース・トゥ・フェースでのおもてなしは大事です。しかし、実はおもてなし、感動体験の演出は、スマートフォンのアプリでも実現できるものだと私は考えています。

アプリのユーザー体験（UX）の良し悪しを見分けるポイントとして、まず挙げられるのが「通知」機能です。通知は非常に難しい機能で、タイミングと内容が非常に大事になります。ユーザーが望まないタイミングと内容で通知をすると、うるさがって通知設定を切られてしまうからです。一度切った通知をユーザーが元に戻すことは、まずありません。

　最近ではウェブブラウザを使ったサイトの通知機能もありますが、こちらも同じことです。検索やSNS経由で初めてたどり着いたページで、いきなり「このサイトからの通知をオンにしますか？」と聞かれてもオフにするのが普通でしょう。この場合の正解は「何度かそのサイトに訪れた人に対して表示する」こと。それこそが「おもてなし」です。

　アプリ通知機能の使い方が上手な例には、デルタ航空の「Fly Delta」があります。まずフライト前には予約した便が予定通り空港に向かっているのか、定刻通りに出発するのか、といった情報がSMSへ送られてきます。

　チェックイン後には「あなたの預けた荷物は確かに搭乗する飛行機に積み込まれました」「あなたの乗る予定の飛行機はどのターミナルのどのゲートで搭乗を開始しました」とポップアップで通知。フライトを終えて目的地の空港に到着すると、今度は「預けた荷物は何分以内にバゲージクレームに到着します」「バゲージクレームの何番に荷物が着きました」とポップアップが表示されます。
以下ソース
https://diamond.jp/articles/-/212989

2 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:23:39.42 ID:jI7nFzhX

ブーメランチョン

3 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:25:10.23 ID:X9MFlkYu

表はないけど裏はある

4 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:27:32.18 ID:68fMc4Hp

下請け丸投げ外注だから

5 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:28:45.39 ID:QPaT75Cb

「出来ませんでは良心が無い」

6 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:31:19.00 ID:WhEkivut

ジャップにITは無理

7 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:36:04.28 ID:TBetMkeB

まあ客の事を考えてるようで全然考えてないのが日本の特徴
自分の利益や考えを押し付けてるだけ

8 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:36:53.16 ID:sUPsFVM8

利他の心が経営者にないからな

そんな経営者の為になんで共産圏の動員労働みたいに
ボランティア労働で、アプリを作らねばならぬのか？

と、IT大工は思っているにちがいない

9 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:37:07.56 ID:trtMhBd3

サイトの通知なんてクソ機能は何度訪れても入らんやわ

10 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:40:00.21 ID:c9ifW7w3

日本人は押し売りを様々なレベルでやってるだけ
夢は努力で叶うレベルの精神論で仕事してる
顧客や客の利便性よりBIGになる事が目的の起業ばかり

11 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:42:20.87 ID:uowqPNlx

>>1
気に入らなければ使わなければいい。

12 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:43:17.22 ID:2ZVtg8MQ

おもてなし×
開発力○
使い難さ◎

13 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:46:47.15 ID:uvrYv+iW

どうせ朝鮮の連中だろ

14 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:47:10.10 ID:nSUJsKtD

これは本当にその通りだわ

15 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:47:24.15 ID:tm39w+HF

ふむ

16 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:49:21.54 ID:oAGIm+iL

やはり自分で書けることが有利だな
当分情勢は変わらなさそう

17 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:50:59.17 ID:JmRc3iyo

diamondの著作物をアプリで一生無償で見せてくれないなんて「おもてなし」の心が足りない
って言ってほしいのかな?

18 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:26:03.50 ID:HH4OnS17E

東京一極集中により出来上がった多重下請けサービス残業システムで、そんなおもてなしのサービスなんかできるはずないだろ？

19 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:56:43.56 ID:u5VJU7j4

エンジニアはアスペばかりで、上の人間は技術オンチで興味もないから

20 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:59:25.49 ID:QAPoNKE7

>>19
外国でもエンジニアはアスペが多いのでは？
上の人間が技術オンチなのは日本だけかも知れないけど。

21 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:59:26.26 ID:10rud378

自分のところの製品じゃないから当然っちゃ当然。
手間暇かけて使い勝手良くしても、お金もらえるわけじゃないからね。
むしろ余計なことするなと怒られる。

22 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 21:59:53.08 ID:FM3CcugY

日本人には「おもてなし」は不要だから

23 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:01:20.41 ID:9V5XUrxr

学習のために本を読んでいてもそう思う。不親切な記述が本当に多い。
説明すっ飛ばす書籍の多いこと多いこと。読み手のことなんか考えてない。
Wikipediaなんかも、苦手な英語版を訳して読んだ方が結果的に時間の節約になることがある。

24 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:01:55.81 ID:6H83YfCH

>>1
時間通り来るし、ロストも少ないし
そもそもそんなサービスが不要だからじゃない？ｗ

25 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:03:28.30 ID:BKQbwQK/

貴船神社菊花神事 / Kifune Jinja / 京都いいとこ動画

26 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:04:39.12 ID:p+SjOtG0

指示待ちの無能ばっかだからな

27 ：：2019/08/28(水) 22:06:25.08 ID:rf2w9sxq

>>1
　 Λ,,,Λ
　(　`ω´)日本のおもてなしってのは、利権って意味だぞ

　 Λ,,,Λ
　(　`ω´)勘違いするなよ

28 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:12:01.36 ID:LWiJSyaT

>>26
それが分かってても、具体的な指示を出すスキルのない
無能どもが、上で蓋してるいるからな。

まぁ、お前のことだけどな。

29 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:12:44.05 ID:zpdwXzyz

もういいや、長い間ありがとう、って思えるぐらい長く存在してほしい。

一過性はだめ。

30 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:16:42.88 ID:LaHEGn02

ガチャゲーの課金導線にどうやって導くかってのはよく考えられてと思うｗ
もっと別のことに頭を使えばいいのにな。

33 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:30:16.53 ID:oA7Kjzwy

志低い現場で低レベルな奴らがやっつけで作ってるからな

35 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:37:55.47 ID:VquDMC4e

ぶっちゃけこの問題は、

【自分たちの給料では、自分たちが作ってる自動車を買えない】

に戻って来るだろ
使ってる奴が何を考えてるかなんて分かるワケがない

38 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:38:51.46 ID:FANZKZOi

通知の多いアプリはうざい

39 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:40:15.78 ID:rx/VXc8G

>>34
ネットプリントもやばいの？わりとよく使ってるんだけど。

43 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:50:03.21 ID:UaZIHaTV

そもそも「おもてなし」が足りないんじゃなくて「使い勝手が悪い」だけ

デザインの敗北が多すぎる

44 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:51:14.69 ID:tnXY5QjD

一番知りたいことが一番見つけにくいのはアナログでもあるある

45 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 22:53:58.17 ID:W370JSvq

ああ、及川さんの目線から見ればそうだろうね。
ただ海外と一括にしてもねえ…アマゾンのアプリ使いやすいか？とは思うなあ。
UberEatsなんかも店舗や商品の選択は面倒。配送してるところはすごくいいけど。

Express予約とかは堅実だけど、UIの洗練さはまだまだ足りないし感動ないよね。
メリカリとかZOZOは頑張ってる方だと思うけど。

49 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 23:00:20.55 ID:+YUAqiax

及川卓也氏とやらが関わったアプリを見せてください！
どんなおもてなしがあるのか、ワクワクします！

55 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 23:19:07.74 ID:FBpsW6Gz

日本企業のオフィシャルアプリって揃って低評価
例によって下請けに作らせているのだろうが、開発費だけは高そう

58 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 23:24:42.40 ID:4mC+jW5K

>>46
当時は銀行が対応してなかったからペイペイでなくLINE Pay使ってるけど、
今からやるなら奨めたくないわ

>>51
実績ありすぎだわ

59 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 23:25:43.90 ID:nJpEiQcD

最近、いろんなところでヨーロッパ人、アメリカ人との能力差をまざまざと感じるわ

61 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 23:34:41.31 ID:atgKc9bL

日本は普通に形だけ真似したもの作ってるだけだもんな

62 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/28(水) 23:35:39.30 ID:AXqG4YuO

これは本当にその通り
日本人の設計するアプリは大概使い勝手が悪い
ユーザの使い勝手を考えない開発者の独りよがりが多すぎる

68 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/29(木) 00:06:06.24 ID:FGk71Kz+

昔は日本はマジで神サービスだったんだよ
外国は糞サービス(だからチップだの、直ぐ訴訟だ犯罪だ)
そんな外国に乗っ取られ支配された日本も糞化
最近は見る影もない
アプリ云々は関係ない
リンゴやMやGやら支那が良いのかよ？って事だからな

71 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/29(木) 00:28:20.23 ID:lj00Dq8Y

モバイルスイカとか正気の沙汰とは思えないよな
あれが俺にとってのTHE日本製アプリ

81 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/29(木) 01:51:30.97 ID:cXmeUFbd

そうだよなヤフオクのクジでペイペイクーポンとか客を利用して尊重してないよな。

85 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/29(木) 03:08:13.64 ID:uEzHrO5g

日本企業のWEBアプリは未だにIEしか対応してないのが多い
ユーザにしてみれば何でIEなんだよ他のブラウザも使えるようにしろやって思うだろうが
開発者側は「動けば良いんだ文句言うな」だからな
話にならないよ

91 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/29(木) 03:35:47.55 ID:uEzHrO5g

あとついでに言うと、IEなんてもうポンコツで
jsゴリゴリ使いまくりのアプリは動かないはずなんだよね
それなのに何故IEなのか？
答えは日本企業のWEBアプリは低レベルだからIEでも構わないってことさ
ユーザー無視でレベルも低い
それが日本企業のアプリ

95 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/29(木) 03:58:43.13 ID:uEzHrO5g

あとよ、もう一つ酷いゲームを告発するけどよ
オルタネイティブガールってスマホゲーがあるんだよ
これゲーム自体もそんな良いゲームだとは思わなかったが一度遊んでしまったゲームだから頑張っていた
である日スマホを新機種にしたらセーブデータが全て消えてしまった！
このゲームのユーザーデータはサーバ側には持ってなくて機種変の際には引き継ぎ作業が必要なのに
それを知らなかったからデータが全て消えてしまった
本当に酷いと思う
ユーザーの事なんか微塵も考慮してないクソゲー

100 ：名刺は切らしておりまして：2019/08/29(木) 05:07:10.30 ID:JquHKDob

そりゃ全部ベトナムで作ってるから

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