1 :田杉山脈 ★:2019/08/28(水) 21:22:09.19 ID:CAP_USER.net
日本は「おもてなし」の国――。そう言われて当然と思っている日本人は少なくない。しかし、日本発のアプリには、おもてなしの心が足りないのではないか。マイクロソフト、グーグルでエンジニアとして活躍し、現在は複数の企業で技術顧問を務める及川卓也氏はそう指摘する。そこで今回は、及川氏がおもてなしできないアプリを量産してしまう、日本の課題を問う。
「ダメなアプリ」では
ユーザー体験が考えられていない
海外の航空会社のアプリや旅行アプリを使っていると、大変よく考えられていて感心させられることが多々あります。それらに慣れた後で日本のアプリを見ると、「おもてなしの心が足りないのではないか」と思わざるを得ません。
なぜ日本では、そうした「ダメなアプリ」ばかりつくられるのでしょうか。
まず、ダメなアプリは、一体何がダメなのでしょうか。よくあるのは、誰の、どんな課題を解決するかがはっきりしていないのに、アプリをつくろうとしてしまうケースです。また、アプリに搭載した1つ1つの機能がいずれも成功していないのに、さらに多くの機能を盛り込んでいって「機能だけが膨れ上がる」というパターンもよくあります。
企業向けアプリの開発会社では、開発したアプリを自社の社員ですら使っていないことがしばしばあります。そうした事態に陥るのは、「そのアプリがなければ仕事ができない」というプロダクトではないからです。「このアプリは仕事に必要。それがないと仕事がしにくい」ことこそ、プロダクトのコア。「なくてもいいアプリ」とは、すなわちユーザー体験が考えられていない証拠です。
そもそも「おもてなし」とは、どういうことを指すのでしょうか。ここで、旅館のおかみさんにしてもらってうれしい「おもてなし」はどういうものか、考えてみてください。おかみさんのおもてなしとは、1人1人のお客様の情報を確認して、その人に合ったお出迎えをし、配慮をすること。つまり「感動体験の演出」です。
日本では「テック」と「おもてなし」が対立軸と考えられやすい節があります。おもてなしは生身のもの、テックは機械的なもの、といった具合です。もちろん、フェース・トゥ・フェースでのおもてなしは大事です。しかし、実はおもてなし、感動体験の演出は、スマートフォンのアプリでも実現できるものだと私は考えています。
アプリのユーザー体験(UX)の良し悪しを見分けるポイントとして、まず挙げられるのが「通知」機能です。通知は非常に難しい機能で、タイミングと内容が非常に大事になります。ユーザーが望まないタイミングと内容で通知をすると、うるさがって通知設定を切られてしまうからです。一度切った通知をユーザーが元に戻すことは、まずありません。
最近ではウェブブラウザを使ったサイトの通知機能もありますが、こちらも同じことです。検索やSNS経由で初めてたどり着いたページで、いきなり「このサイトからの通知をオンにしますか?」と聞かれてもオフにするのが普通でしょう。この場合の正解は「何度かそのサイトに訪れた人に対して表示する」こと。それこそが「おもてなし」です。
アプリ通知機能の使い方が上手な例には、デルタ航空の「Fly Delta」があります。まずフライト前には予約した便が予定通り空港に向かっているのか、定刻通りに出発するのか、といった情報がSMSへ送られてきます。
チェックイン後には「あなたの預けた荷物は確かに搭乗する飛行機に積み込まれました」「あなたの乗る予定の飛行機はどのターミナルのどのゲートで搭乗を開始しました」とポップアップで通知。フライトを終えて目的地の空港に到着すると、今度は「預けた荷物は何分以内にバゲージクレームに到着します」「バゲージクレームの何番に荷物が着きました」とポップアップが表示されます。
以下ソース
https://diamond.jp/articles/-/212989
2 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:23:39.42 ID:jI7nFzhX
3 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:25:10.23 ID:X9MFlkYu
4 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:27:32.18 ID:68fMc4Hp
5 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:28:45.39 ID:QPaT75Cb
6 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:31:19.00 ID:WhEkivut
7 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:36:04.28 ID:TBetMkeB
8 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:36:53.16 ID:sUPsFVM8
9 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:37:07.56 ID:trtMhBd3
10 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:40:00.21 ID:c9ifW7w3
11 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:42:20.87 ID:uowqPNlx
12 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:43:17.22 ID:2ZVtg8MQ
13 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:46:47.15 ID:uvrYv+iW
14 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:47:10.10 ID:nSUJsKtD
15 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:47:24.15 ID:tm39w+HF
16 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:49:21.54 ID:oAGIm+iL
17 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:50:59.17 ID:JmRc3iyo
18 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:26:03.50 ID:HH4OnS17E
19 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:56:43.56 ID:u5VJU7j4
20 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:59:25.49 ID:QAPoNKE7
21 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:59:26.26 ID:10rud378
22 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 21:59:53.08 ID:FM3CcugY
23 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:01:20.41 ID:9V5XUrxr
24 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:01:55.81 ID:6H83YfCH
25 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:03:28.30 ID:BKQbwQK/
26 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:04:39.12 ID:p+SjOtG0
27 : :2019/08/28(水) 22:06:25.08 ID:rf2w9sxq
28 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:12:01.36 ID:LWiJSyaT
29 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:12:44.05 ID:zpdwXzyz
30 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:16:42.88 ID:LaHEGn02
33 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:30:16.53 ID:oA7Kjzwy
35 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:37:55.47 ID:VquDMC4e
38 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:38:51.46 ID:FANZKZOi
39 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:40:15.78 ID:rx/VXc8G
43 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:50:03.21 ID:UaZIHaTV
44 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:51:14.69 ID:tnXY5QjD
45 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 22:53:58.17 ID:W370JSvq
49 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 23:00:20.55 ID:+YUAqiax
55 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 23:19:07.74 ID:FBpsW6Gz
58 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 23:24:42.40 ID:4mC+jW5K
59 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 23:25:43.90 ID:nJpEiQcD
61 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 23:34:41.31 ID:atgKc9bL
62 :名刺は切らしておりまして:2019/08/28(水) 23:35:39.30 ID:AXqG4YuO
68 :名刺は切らしておりまして:2019/08/29(木) 00:06:06.24 ID:FGk71Kz+
71 :名刺は切らしておりまして:2019/08/29(木) 00:28:20.23 ID:lj00Dq8Y
81 :名刺は切らしておりまして:2019/08/29(木) 01:51:30.97 ID:cXmeUFbd
85 :名刺は切らしておりまして:2019/08/29(木) 03:08:13.64 ID:uEzHrO5g
91 :名刺は切らしておりまして:2019/08/29(木) 03:35:47.55 ID:uEzHrO5g
95 :名刺は切らしておりまして:2019/08/29(木) 03:58:43.13 ID:uEzHrO5g
100 :名刺は切らしておりまして:2019/08/29(木) 05:07:10.30 ID:JquHKDob
186件をまとめました。
最新情報はこちら